Em caso de perda, roubo ou furto do Bilhete Único de Estudante, o estudante deve solicitar a segunda via pelo site da SPTrans. O valor da segunda via é de 7 tarifas vigentes (R$ 30,80).
Para solicitar a segunda via, o estudante deve:
* Acessar o site da SPTrans.
* Fazer login ou cadastrar uma conta.
* Preencher o formulário com os dados pessoais e escolares.
* Anexar os documentos solicitados (RG, CPF e comprovante de matrícula).
* Pagar o valor da segunda via.
Após o pagamento, o estudante receberá um e-mail com o protocolo do pedido. O novo cartão será enviado ao endereço indicado em até 15 dias úteis.
Se o Bilhete Único de Estudante apresentar defeito de fabricação, o estudante pode solicitar a segunda via sem custo.
Para solicitar a segunda via, o estudante deve:
* Levar o cartão com defeito a um posto de atendimento da SPTrans.
* O cartão será analisado e, se confirmado o defeito, o estudante receberá um novo cartão sem custo.
Em outros casos, como apreensão por uso indevido, o estudante deve entrar em contato com a SPTrans para saber como proceder.
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